Politique de Remboursement & Retours
Notre Engagement
Notre engagement à garantir votre satisfaction est au cœur de notre activité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retours
La politique de retours établit des directives claires pour assurer la satisfaction des clients tout en protégeant les intérêts de notre entreprise. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat positive, et nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici les conditions détaillées pour retourner un produit :
Délai de Retour : Les clients disposent d’un délai spécifique, généralement 30 jours à compter de la date de livraison, pour retourner les produits achetés.
État du Produit : Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans un état neuf, non utilisés, et non altérés. Ils doivent être retournés dans leur emballage original avec tous les matériaux d’emballage, manuels, et accessoires inclus. Les produits doivent également conserver leurs étiquettes et protections, sans aucun signe d’usure ou de dommage.
Preuve d’Achat : Un reçu ou une preuve d’achat valide doit accompagner les retours pour faciliter le processus et vérifier que l’article a été acheté chez nous.
Autorisation de Retour : Avant de retourner un article, les clients doivent contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Cette étape est cruciale pour nous permettre de préparer et d’optimiser le traitement des retours.
Frais de Retour : Les frais de retour peuvent être à la charge du client, à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit. Dans ces cas, nous pouvons couvrir ou rembourser les frais de retour.
Modalités de Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat original. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour être effectifs, selon les délais bancaires.
Exclusions : Certains types de produits peuvent être exclus de la possibilité de retour, notamment les articles personnalisés, les produits de soins personnels ouverts, et les biens périssables.
Nous espérons que ces informations clarifient nos conditions de retour et montrent notre engagement à assurer votre satisfaction. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance pour effectuer un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Une politique de remboursement bien définie est cruciale pour renforcer la confiance des clients et gérer leurs attentes. Voici les éléments clés qu’une politique de remboursement pourrait inclure :
Éligibilité au Remboursement : Les remboursements sont généralement accordés pour les produits retournés dans leur état original, non utilisés et avec tous les emballages et accessoires inclus. Les produits doivent être retournés dans un délai spécifié, souvent 30 jours après l’achat.
Condition du Produit : Le produit doit être retourné sans dommage et dans l’état où il a été reçu. Les produits endommagés, utilisés, ou ceux dont l’emballage est altéré peuvent ne pas être éligibles pour un remboursement complet.
Processus de Remboursement : Les clients doivent contacter le service client pour initier le processus de remboursement. Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité si le produit est jugé conforme aux conditions de retour.
Mode de Remboursement : Les remboursements sont généralement effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original. Si cela n’est pas possible, un autre mode de paiement peut être proposé, comme un crédit en magasin ou un bon d’achat.
Délais de Remboursement : Le délai pour traiter un remboursement peut varier, mais est souvent effectué dans un certain nombre de jours ouvrables après la réception du produit retourné.
Frais de Retour : Les frais de retour peuvent être à la charge du client, à moins que le produit ne soit retourné en raison d’une erreur de l’entreprise ou d’un défaut du produit. Dans de tels cas, l’entreprise peut couvrir les frais de retour.
Exclusions : Certaines catégories de produits peuvent être exclues de la politique de remboursement, notamment les produits personnalisés, les biens périssables, et les articles de soins personnels ouverts.
- Contact : contact@rdkcosmetics